안녕하세요 브랜드본담입니다.
원장님들은 신규 환자들을 어떤 방법으로 유입하시나요? 가장 일반적으로 생각하시는 것이 사은품일 텐데요. 그중 치과에서는 일반적으로 칫솔, 치약이 담긴 구강케어 세트를 가장 많이 활용하시는 편입니다.
"그런데 이렇게 제공되는 사은품, 실제로는 얼마나 효과가 있을까요?"
이와 관련하여 저희 클라이언트 중 한 원장님과 함께 진행했던 재미있는 사례가 있어 소개해 드리겠습니다 :)
원장님께서는 개원 전부터 블로그 운영 등 개인 브랜딩 시 사용하고 계셨던 2D 캐릭터 '톨리'가 있었습니다. (얼마나 브랜딩에 진심인 원장님이신지 엿보이는 대목이죠..?^^) 원장님께서는 이 캐릭터를 인형으로도 제작해 보고 싶다고 말씀해 주셨습니다.
브랜드본담은 단순히 '사은품용 인형을 제작하여 배포'로 접근해서는 효과를 보기 어렵다는 것을 잘 알고 있었습니다. 사은품은 수단일 뿐, 사은품을 통해 환자들에게 어떤 기분 좋은 경험을 줄지를 고민해야 하며 이를 병원에서 다시 효과적으로 활용할 수 있는 방법은 무엇일지를 고민해야 합니다.
워낙 많은 환자분들이 찾아주시는 치과이다 보니 대기시간에 우리 병원에 대한 좋은 인상을 받으실 수 있도록 톨리 인형을 치과 내부 곳곳에 비치해두고 톨리를 찾은 환자들이 사진을 찍어서 직원에게 보여주면 병원의 마스코트 인형을 증정해 드렸습니다.
실제로 대기시간 동안 많은 분들이 재밌어하며 함께 참여해 주셨고 네이버 리뷰까지 자발적으로 작성해 주시는 모습을 볼 수 있었습니다.
셀카와 함께 인형을 찍기도 하고 귀가 후에도 인형의 모자를 반려견에 씌워주거나 반려견이 톨리를 열심히 장난감으로 사용하는 모습 등 재미있는 리뷰가 많아지게 되었고 이는 자연스레 병원 방문을 고민 중인 환자분들에게 좋은 인상을 주게 되었습니다.
"다른 병원은 인테리어 사진만 가득하거나 '좋아요'만 적혀있는 리뷰가 많은데 이 병원은 진료 후에도 이렇게 재미있게 리뷰를 달아주는 것 보니 다른 병원과 여기는 확실히 다를 것 같네 여기로 가봐야지"
이처럼, 사은품 제작과 배포 자체에 집중하기보다는 ‘환자들이 우리 병원에서 기분 좋은 경험을 하게 만들려면 어떤 사은품을 어떤 방식으로 전달하는 것이 좋을까?'라는 질문에서부터 출발하는 것이 핵심입니다.
가정의 달, 추석, 크리스마스, 여름 방학 등 특정 기간에 한정하여 쓸만하면서도 가지고 싶을 정도로 예쁜 제품을 맥락과 상황에 맞게 그리고 기분 좋은 대화와 함께 전달하는 것이 브랜딩 측면에서 훨씬 나은 방식입니다. 이는 실제로 구환의 리텐션과 소개 환자의 증대에 효과적이므로 가성비 측면에서도 훨씬 바람직합니다.
사은품 제작 고민 중인 원장님들이 계시다면 위와 같은 관점으로 병원의 브랜드 이미지와 더 나아가 실질적인 효과에도 좋은 방식으로 진행해 보시면 좋겠습니다.^^
앞으로도 다양한 정보를 제공하도록 하겠습니다.
감사합니다.
이와 관련된 추가적인 내용은 아래 칼럼들을 살펴보시면 도움이 됩니다.
TIP. 지난 포스팅 보기
안녕하세요 브랜드본담입니다.
원장님들은 신규 환자들을 어떤 방법으로 유입하시나요? 가장 일반적으로 생각하시는 것이 사은품일 텐데요. 그중 치과에서는 일반적으로 칫솔, 치약이 담긴 구강케어 세트를 가장 많이 활용하시는 편입니다.
"그런데 이렇게 제공되는 사은품, 실제로는 얼마나 효과가 있을까요?"
이와 관련하여 저희 클라이언트 중 한 원장님과 함께 진행했던 재미있는 사례가 있어 소개해 드리겠습니다 :)
원장님께서는 개원 전부터 블로그 운영 등 개인 브랜딩 시 사용하고 계셨던 2D 캐릭터 '톨리'가 있었습니다. (얼마나 브랜딩에 진심인 원장님이신지 엿보이는 대목이죠..?^^) 원장님께서는 이 캐릭터를 인형으로도 제작해 보고 싶다고 말씀해 주셨습니다.
브랜드본담은 단순히 '사은품용 인형을 제작하여 배포'로 접근해서는 효과를 보기 어렵다는 것을 잘 알고 있었습니다. 사은품은 수단일 뿐, 사은품을 통해 환자들에게 어떤 기분 좋은 경험을 줄지를 고민해야 하며 이를 병원에서 다시 효과적으로 활용할 수 있는 방법은 무엇일지를 고민해야 합니다.
워낙 많은 환자분들이 찾아주시는 치과이다 보니 대기시간에 우리 병원에 대한 좋은 인상을 받으실 수 있도록 톨리 인형을 치과 내부 곳곳에 비치해두고 톨리를 찾은 환자들이 사진을 찍어서 직원에게 보여주면 병원의 마스코트 인형을 증정해 드렸습니다.
실제로 대기시간 동안 많은 분들이 재밌어하며 함께 참여해 주셨고 네이버 리뷰까지 자발적으로 작성해 주시는 모습을 볼 수 있었습니다.
셀카와 함께 인형을 찍기도 하고 귀가 후에도 인형의 모자를 반려견에 씌워주거나 반려견이 톨리를 열심히 장난감으로 사용하는 모습 등 재미있는 리뷰가 많아지게 되었고 이는 자연스레 병원 방문을 고민 중인 환자분들에게 좋은 인상을 주게 되었습니다.
"다른 병원은 인테리어 사진만 가득하거나 '좋아요'만 적혀있는 리뷰가 많은데 이 병원은 진료 후에도 이렇게 재미있게 리뷰를 달아주는 것 보니 다른 병원과 여기는 확실히 다를 것 같네 여기로 가봐야지"
이처럼, 사은품 제작과 배포 자체에 집중하기보다는 ‘환자들이 우리 병원에서 기분 좋은 경험을 하게 만들려면 어떤 사은품을 어떤 방식으로 전달하는 것이 좋을까?'라는 질문에서부터 출발하는 것이 핵심입니다.
가정의 달, 추석, 크리스마스, 여름 방학 등 특정 기간에 한정하여 쓸만하면서도 가지고 싶을 정도로 예쁜 제품을 맥락과 상황에 맞게 그리고 기분 좋은 대화와 함께 전달하는 것이 브랜딩 측면에서 훨씬 나은 방식입니다. 이는 실제로 구환의 리텐션과 소개 환자의 증대에 효과적이므로 가성비 측면에서도 훨씬 바람직합니다.
사은품 제작 고민 중인 원장님들이 계시다면 위와 같은 관점으로 병원의 브랜드 이미지와 더 나아가 실질적인 효과에도 좋은 방식으로 진행해 보시면 좋겠습니다.^^
앞으로도 다양한 정보를 제공하도록 하겠습니다.
감사합니다.
이와 관련된 추가적인 내용은 아래 칼럼들을 살펴보시면 도움이 됩니다.