안녕하세요 브랜드본담입니다.
지난 포스팅에서는 돈 들이지 않고도 병원 마케팅을 하면서 병원의 성장에 직접적으로 도움이 되는 내용에 대해서 설명드렸었는데요. 이번 포스팅에서는 의료 업종에 있는 분들이라면 한 번씩 고민해 보셨을 홈페이지 생성과 병원 블로그 운영과 관련된 내용과 함께 환자들이 병원을 선택하는 기준이 무엇인지 자세하게 설명드리고자 합니다.
많은 원장님들과 상담을 진행하다 보면 홈페이지나 블로그는 꼭 만들어야 하나요?라고 물어보시는 경우가 있으신데요.
"다른 병원들도 블로그 운영하던데, 진료 보느라 시간이 안 나요.."
"저희는 규모도 작은 편인데 꼭 홈페이지 만들어야 되나요?"
홈페이지나 블로그를 운영해야 하느냐에 대한 설명을 드리기 전에 우선 환자들이 어떤 기준으로 병원을 선택하고 내원하는지 과정에 대해서 살펴볼 필요가 있습니다.
1. 환자들이 병원을 선택하는 기준은 무엇일까?
일반적으로 온라인 검색을 통해 병원을 찾는 환자들은 아래와 같은 과정으로 병원을 선택하게 되는데요.
(개개인에 따라 병원을 선택하는 기준은 다를 수 있으니 참고만 해주시기 바랍니다^^;)
1. 지리적 특성 고려(회사 근처, 집 근처)
2. OO동, OO역 + 의료업종(치과, 피부과, 한의원 등) 또는 증상 위주 검색
3. 플레이스 확인(네이버 리뷰, 진료과목, 진료시간, 이미지)
→ 신뢰가 부족한 상태
4. 홈페이지 또는 블로그 방문
→ 홈페이지 운영 : 약력, 이벤트, 기기 소개 등의 추가 정보 숙지
→ 블로그 운영 : 본인과 유사한 증례 케이스 검색, Before & After 비교 자료 추가 정보 숙지
3번까지의 과정은 보통의 의료 업종이라면 거의 다 하고 있을 텐데요. 그러나, 4번의 과정을 하고 있다면 어떨까요?
네이버 플레이스에서 우리 병원에 대한 호기심은 생겼는데 추가로 살펴볼 홈페이지나 블로그가 없다면 신뢰가 부족한 상태이기 때문에 빠르게 이탈하여 리뷰 수가 가장 많은 병원을 선택하겠죠. 이유는 간단합니다. 많은 사람들이 이용해왔고 후기가 많은 곳은 '후기 없는 곳보다는 그래도 낫겠지'라는 생각이 있기 때문이죠.
만약, 홈페이지나 블로그를 통해 환자가 추가로 얻을 수 있는 정보가 있다면 없는 병원들과는 다르게 내가 정보를 더 살펴볼 수 있고 신뢰는 더 쌓이게 되기 때문에 내원할 확률이 더 높아지겠죠. 추가로 플레이스 관리도 열심히 해서 환자들이 직접 남긴 네이버 후기도 굉장히 좋고 댓글 관리까지 제대로 하고 있다면 주저 없이 선택하게 됩니다.
아래 예시를 통해 구체적으로 살펴보도록 하겠습니다.
예시) 치과를 방문하고자 하는 환자라면?
'치과 공포증'이 있는 환자 → 3번 과정까지 검색(신뢰 부족 상태) → 4번 과정을 통해 블로그 또는 홈페이지 방문 → '수면치료'가 가능하다는 내용 숙지 (신뢰 상승 포인트) → 병원에 대한 신뢰를 바탕으로 내원 → '수면 치료' 진행 → 만족스러운 결과(신뢰 100%, 구환 전환 가능성 ↑ )
아무리 많은 환자가 방문한다고 하더라도 병원에 대한 신뢰가 부족하다면 상담만 받고 돌아가는 경우도 굉장히 많기 때문에 홈페이지나 블로그 운영만으로 환자의 내원 유입을 높일 수 있고 신뢰성을 바탕으로 방문한 고객은 위와 같은 과정으로 진료 동의율을 높이는 데에도 훨씬 도움이 될 뿐만 아니라 1번의 방문에서 그치는 것이 아니라 다음에 다시 방문할 수 있는 계기가 되기 때문에 구환 전환까지 노려볼 수 있습니다.
조금 더 살펴보자면, 병원에 대해 꼼꼼하게 따져보는 환자들은 어떤 이유로 자세히 살펴보게 될까요?
1. 타고난 성향이 원래 꼼꼼하고 계획적인 성향
2. 부모님 또는 어린 자녀가 방문할 예정인 경우
3. 다른 병원에서 불친절함 혹은 기분 나쁜 경험이 있는 경우
4. 치과공포증이 있어 병원 자체에 대한 불안함이 있는 경우
많은 경우의 수가 있지만 보통은 위의 조건들 때문에 더욱 꼼꼼하게 살펴보고 실패하지 않으려고 하겠죠.
대표 원장이 어떤 진료 과목을 전문으로 하는지 궁금한데..
요새는 교정 치료할 때 A 기계를 많이 쓴다고 하던데, 기계 소개는 없나?
치과라면 무서운데... 수면 치료나 무통 마취 같은 게 있으면 좋을 텐데!
혹은 위의 예시처럼 최신 기기 사용, 본인의 트라우마, 의료진의 경험에 대한 궁금증은 환자로서는 당연히 궁금한 부분이기에 정보를 얻고자 할 수밖에 없습니다. 이렇게 내원하기 전에는 많은 환자들이 궁금해하고 걱정하는 마음이 있기에 홈페이지나 블로그를 통해서 직접 확인해 보고 신뢰가 있는 상태에서 내원을 하게 된다면 진료 동의율이 높아질 수밖에 없습니다.
결과적으로, 이러한 기본적인 정보들을 기재해둔 홈페이지나 블로그를 운영한다면 환자 입장에선 신뢰성을 높일 수 있고 전문적인 느낌을 받을 수 있게 되고 무엇보다 이미 우리 병원에 대한 신뢰가 있는 상태에서 방문한 환자들은 진료 동의율도 높아지기 때문에 운영을 안 한다면 이런 부분을 놓치게 되는 셈이죠.
다시 말해, 홈페이지나 블로그를 운영하면서 제대로 업데이트되고 있다면 환자들은 여기서 다른 정보들을 습득하게 되고 결국 내원까지 이어지게 되는 만큼 중요한 수단이라고 정리할 수 있습니다. 홈페이지나 블로그가 쓸쓸하게 방치되어 있거나 아직 운영하지 않고 있는 병원이라면 환자의 내원 유입을 높이기 위해서라도 업데이트하시거나 새로 운영해 보시는 것을 추천드립니다.
TIP. 지난 포스팅 보기
자, 그러면 환자들이 병원을 선택할 때 중요시 여기는 내용을 살펴보았으니 홈페이지와 블로그 운영과 관련해서 자세히 살펴보도록 하겠습니다.
2.우리 병원만의 색깔과 콘셉트, 홈페이지
지금처럼 네이버 블로그나 리뷰, 플레이스와 같은 카테고리가 제대로 활성화되기 전에는 병원 개원과 함께 홈페이지를 무조건 만드셨을 텐데요. 홈페이지를 만드는 것도 중요하지만 꾸준하게 관리하고 업데이트가 되어야 한다는 점도 아주 중요합니다.
최근에는 홈페이지를 업체나 프리랜서에게 맡겨 원하는 방향으로 제안해서 제작하는 곳도 있고 네이버 블로그를 활용해서 홈페이지화하여 운영하는 곳도 굉장히 많습니다. 어느 것이 정답이라고 할 수는 없지만 본담에서는 이런 고민을 갖고 있는 원장님들에게 이왕이면 둘 다 운영하실 것을 권해드리고 있는데요. 어떤 것을 운영하든 우리 병원의 얼굴이라고 할 수 있는 수단인 만큼 처음에 공들여서 제작하는 방향으로 설명드리고 있습니다.
TIP. 지난 포스팅 보기
어떤 원장님들은 진료만 잘 보면 되지 않나 하실 수 있는데요. 옛날과는 다르게 가깝다고 싸다고 무조건 방문하지 않기 때문에 광고성 짙은 홍보나 저렴한 수가 할인 만으로 절대 병원을 선택하지 않습니다. 어느 정도의 확신이나 신뢰감이 있어야만 방문하기 때문에 우리 병원에 대한 호기심을 자극하고, 내원까지 이어질 수 있도록 신뢰성을 주는 것이 무조건적으로 필요합니다.
홈페이지나 블로그의 운영 목적은 위에서 언급했던 것처럼 우리 병원을 아직 방문하지 않은 신규 환자들에게 우리 병원을 소개하고 알리기 위함의 목적이고, 내원 유입과 신뢰성을 주기 위함이기 때문에 한 번 만들 때 우리 병원의 진료 철학과 원장님만의 특장점을 살려서 만든 홈페이지라면 더욱 돋보일 수 있겠죠.
그렇기 때문에 홈페이지를 만드는 것 자체도 중요하지만 환자들에게 신뢰를 줄 수 있도록 최대한 다양한 정보들을 반영하여 트렌드에 맞는 분위기나 콘셉트를 녹여서 제작한다면 훨씬 더 도움이 됩니다.
3. 증례글을 통한 신뢰감 생성, 블로그
블로그는 꾸준함이 생명인 만큼 많은 원장님들이 어려워하시는 것 중 하나이기도 합니다. 그럼에도 불구하고 블로그 운영은 꼭! 하시라고 말씀을 드립니다.
블로그에 글을 쓴다는 것 자체가 멋지게 글을 잘 쓰고 사진을 예쁘게 편집하고 깔끔하게 올리는 목적이 아니라 치아 상식에 대한 기본 정보들을 제공하고 원장님만의 콘텐츠를 만든다고 생각하시면 쉽습니다.
예를 들면, 치과 공포증이 있어 치료를 미뤄왔던 20대 여성 환자에게 앞니 임플란트 시술을 통해 심미적 목적과 저작 기능을 보강해 드릴 수 있었던 증례를 올리신다고 가정해 본다면 어떨까요?
20대, 임플란트, 치과공포증, 수면치료에 대한 키워드를 모두 사용하실 수 있겠죠. 하나의 증례 글을 올리는 것만으로도 굉장히 다양한 키워드를 뽑을 수 있을 뿐만 아니라 임플란트 치료를 고민 중인 경우, 치과공포증으로 인해 방문을 꺼리고 있는 경우, 무통마취나 수면치료에 대한 관심이 있는 경우 등 다양한 환자들이 읽을 수 있게 되겠죠.
원장님이 시간 내서 하나의 증례 글만 잘 써두셔도 벌써 3명의 환자들이 우리 병원에 대한 관심이 생길 수밖에 없겠죠.
증례 글을 쓰는 것은 어렵지 않습니다. 환자분의 사례를 블로그에 올려도 되는지 동의를 받으신 후 실제 치료한 일자, 내용을 바탕으로 파노라마나 전/후 사진과 같은 것들을 추려서 올려주시면 끝입니다^^ (증례 글 관련한 내용은 아래 링크를 참고해 주시기 바랍니다)
TIP. 지난 포스팅 보기
정리해 보면, 환자들이 병원을 선택할 때에는 가까워서, 저렴해서 선택하는 것이 아니라 일련의 프로세스를 통해서 선택을 하게 되고 신뢰를 바탕으로 내원한 환자들은 그렇지 않은 환자에 비해 진료 동의율이 높고 만족스러운 결과를 얻었을 때에는 자연스레 구환으로 전환되게 된다는 뜻이 됩니다.
다양한 마케팅 액션 중에서도 환자들에게 진짜 효과가 있는 마케팅은 원장님만의 진료 철학이 담긴 홈페이지, 증례글을 바탕으로 한 후기를 제공했을 때 나타나고 홈페이지나 블로그가 미치는 파급력은 생각보다 굉장히 대단하다고 정리할 수 있습니다.
앞으로도 도움이 되는 정보를 전달드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
안녕하세요 브랜드본담입니다.
지난 포스팅에서는 돈 들이지 않고도 병원 마케팅을 하면서 병원의 성장에 직접적으로 도움이 되는 내용에 대해서 설명드렸었는데요. 이번 포스팅에서는 의료 업종에 있는 분들이라면 한 번씩 고민해 보셨을 홈페이지 생성과 병원 블로그 운영과 관련된 내용과 함께 환자들이 병원을 선택하는 기준이 무엇인지 자세하게 설명드리고자 합니다.
많은 원장님들과 상담을 진행하다 보면 홈페이지나 블로그는 꼭 만들어야 하나요?라고 물어보시는 경우가 있으신데요.
"다른 병원들도 블로그 운영하던데, 진료 보느라 시간이 안 나요.."
"저희는 규모도 작은 편인데 꼭 홈페이지 만들어야 되나요?"
홈페이지나 블로그를 운영해야 하느냐에 대한 설명을 드리기 전에 우선 환자들이 어떤 기준으로 병원을 선택하고 내원하는지 과정에 대해서 살펴볼 필요가 있습니다.
1. 환자들이 병원을 선택하는 기준은 무엇일까?
일반적으로 온라인 검색을 통해 병원을 찾는 환자들은 아래와 같은 과정으로 병원을 선택하게 되는데요.
(개개인에 따라 병원을 선택하는 기준은 다를 수 있으니 참고만 해주시기 바랍니다^^;)
3번까지의 과정은 보통의 의료 업종이라면 거의 다 하고 있을 텐데요. 그러나, 4번의 과정을 하고 있다면 어떨까요?
네이버 플레이스에서 우리 병원에 대한 호기심은 생겼는데 추가로 살펴볼 홈페이지나 블로그가 없다면 신뢰가 부족한 상태이기 때문에 빠르게 이탈하여 리뷰 수가 가장 많은 병원을 선택하겠죠. 이유는 간단합니다. 많은 사람들이 이용해왔고 후기가 많은 곳은 '후기 없는 곳보다는 그래도 낫겠지'라는 생각이 있기 때문이죠.
만약, 홈페이지나 블로그를 통해 환자가 추가로 얻을 수 있는 정보가 있다면 없는 병원들과는 다르게 내가 정보를 더 살펴볼 수 있고 신뢰는 더 쌓이게 되기 때문에 내원할 확률이 더 높아지겠죠. 추가로 플레이스 관리도 열심히 해서 환자들이 직접 남긴 네이버 후기도 굉장히 좋고 댓글 관리까지 제대로 하고 있다면 주저 없이 선택하게 됩니다.
아래 예시를 통해 구체적으로 살펴보도록 하겠습니다.
예시) 치과를 방문하고자 하는 환자라면?
'치과 공포증'이 있는 환자 → 3번 과정까지 검색(신뢰 부족 상태) → 4번 과정을 통해 블로그 또는 홈페이지 방문 → '수면치료'가 가능하다는 내용 숙지 (신뢰 상승 포인트) → 병원에 대한 신뢰를 바탕으로 내원 → '수면 치료' 진행 → 만족스러운 결과(신뢰 100%, 구환 전환 가능성 ↑ )
아무리 많은 환자가 방문한다고 하더라도 병원에 대한 신뢰가 부족하다면 상담만 받고 돌아가는 경우도 굉장히 많기 때문에 홈페이지나 블로그 운영만으로 환자의 내원 유입을 높일 수 있고 신뢰성을 바탕으로 방문한 고객은 위와 같은 과정으로 진료 동의율을 높이는 데에도 훨씬 도움이 될 뿐만 아니라 1번의 방문에서 그치는 것이 아니라 다음에 다시 방문할 수 있는 계기가 되기 때문에 구환 전환까지 노려볼 수 있습니다.
조금 더 살펴보자면, 병원에 대해 꼼꼼하게 따져보는 환자들은 어떤 이유로 자세히 살펴보게 될까요?
1. 타고난 성향이 원래 꼼꼼하고 계획적인 성향
2. 부모님 또는 어린 자녀가 방문할 예정인 경우
3. 다른 병원에서 불친절함 혹은 기분 나쁜 경험이 있는 경우
4. 치과공포증이 있어 병원 자체에 대한 불안함이 있는 경우
많은 경우의 수가 있지만 보통은 위의 조건들 때문에 더욱 꼼꼼하게 살펴보고 실패하지 않으려고 하겠죠.
혹은 위의 예시처럼 최신 기기 사용, 본인의 트라우마, 의료진의 경험에 대한 궁금증은 환자로서는 당연히 궁금한 부분이기에 정보를 얻고자 할 수밖에 없습니다. 이렇게 내원하기 전에는 많은 환자들이 궁금해하고 걱정하는 마음이 있기에 홈페이지나 블로그를 통해서 직접 확인해 보고 신뢰가 있는 상태에서 내원을 하게 된다면 진료 동의율이 높아질 수밖에 없습니다.
결과적으로, 이러한 기본적인 정보들을 기재해둔 홈페이지나 블로그를 운영한다면 환자 입장에선 신뢰성을 높일 수 있고 전문적인 느낌을 받을 수 있게 되고 무엇보다 이미 우리 병원에 대한 신뢰가 있는 상태에서 방문한 환자들은 진료 동의율도 높아지기 때문에 운영을 안 한다면 이런 부분을 놓치게 되는 셈이죠.
다시 말해, 홈페이지나 블로그를 운영하면서 제대로 업데이트되고 있다면 환자들은 여기서 다른 정보들을 습득하게 되고 결국 내원까지 이어지게 되는 만큼 중요한 수단이라고 정리할 수 있습니다. 홈페이지나 블로그가 쓸쓸하게 방치되어 있거나 아직 운영하지 않고 있는 병원이라면 환자의 내원 유입을 높이기 위해서라도 업데이트하시거나 새로 운영해 보시는 것을 추천드립니다.
자, 그러면 환자들이 병원을 선택할 때 중요시 여기는 내용을 살펴보았으니 홈페이지와 블로그 운영과 관련해서 자세히 살펴보도록 하겠습니다.
2.우리 병원만의 색깔과 콘셉트, 홈페이지
지금처럼 네이버 블로그나 리뷰, 플레이스와 같은 카테고리가 제대로 활성화되기 전에는 병원 개원과 함께 홈페이지를 무조건 만드셨을 텐데요. 홈페이지를 만드는 것도 중요하지만 꾸준하게 관리하고 업데이트가 되어야 한다는 점도 아주 중요합니다.
최근에는 홈페이지를 업체나 프리랜서에게 맡겨 원하는 방향으로 제안해서 제작하는 곳도 있고 네이버 블로그를 활용해서 홈페이지화하여 운영하는 곳도 굉장히 많습니다. 어느 것이 정답이라고 할 수는 없지만 본담에서는 이런 고민을 갖고 있는 원장님들에게 이왕이면 둘 다 운영하실 것을 권해드리고 있는데요. 어떤 것을 운영하든 우리 병원의 얼굴이라고 할 수 있는 수단인 만큼 처음에 공들여서 제작하는 방향으로 설명드리고 있습니다.
어떤 원장님들은 진료만 잘 보면 되지 않나 하실 수 있는데요. 옛날과는 다르게 가깝다고 싸다고 무조건 방문하지 않기 때문에 광고성 짙은 홍보나 저렴한 수가 할인 만으로 절대 병원을 선택하지 않습니다. 어느 정도의 확신이나 신뢰감이 있어야만 방문하기 때문에 우리 병원에 대한 호기심을 자극하고, 내원까지 이어질 수 있도록 신뢰성을 주는 것이 무조건적으로 필요합니다.
홈페이지나 블로그의 운영 목적은 위에서 언급했던 것처럼 우리 병원을 아직 방문하지 않은 신규 환자들에게 우리 병원을 소개하고 알리기 위함의 목적이고, 내원 유입과 신뢰성을 주기 위함이기 때문에 한 번 만들 때 우리 병원의 진료 철학과 원장님만의 특장점을 살려서 만든 홈페이지라면 더욱 돋보일 수 있겠죠.
그렇기 때문에 홈페이지를 만드는 것 자체도 중요하지만 환자들에게 신뢰를 줄 수 있도록 최대한 다양한 정보들을 반영하여 트렌드에 맞는 분위기나 콘셉트를 녹여서 제작한다면 훨씬 더 도움이 됩니다.
3. 증례글을 통한 신뢰감 생성, 블로그
블로그는 꾸준함이 생명인 만큼 많은 원장님들이 어려워하시는 것 중 하나이기도 합니다. 그럼에도 불구하고 블로그 운영은 꼭! 하시라고 말씀을 드립니다.
블로그에 글을 쓴다는 것 자체가 멋지게 글을 잘 쓰고 사진을 예쁘게 편집하고 깔끔하게 올리는 목적이 아니라 치아 상식에 대한 기본 정보들을 제공하고 원장님만의 콘텐츠를 만든다고 생각하시면 쉽습니다.
예를 들면, 치과 공포증이 있어 치료를 미뤄왔던 20대 여성 환자에게 앞니 임플란트 시술을 통해 심미적 목적과 저작 기능을 보강해 드릴 수 있었던 증례를 올리신다고 가정해 본다면 어떨까요?
20대, 임플란트, 치과공포증, 수면치료에 대한 키워드를 모두 사용하실 수 있겠죠. 하나의 증례 글을 올리는 것만으로도 굉장히 다양한 키워드를 뽑을 수 있을 뿐만 아니라 임플란트 치료를 고민 중인 경우, 치과공포증으로 인해 방문을 꺼리고 있는 경우, 무통마취나 수면치료에 대한 관심이 있는 경우 등 다양한 환자들이 읽을 수 있게 되겠죠.
원장님이 시간 내서 하나의 증례 글만 잘 써두셔도 벌써 3명의 환자들이 우리 병원에 대한 관심이 생길 수밖에 없겠죠.
증례 글을 쓰는 것은 어렵지 않습니다. 환자분의 사례를 블로그에 올려도 되는지 동의를 받으신 후 실제 치료한 일자, 내용을 바탕으로 파노라마나 전/후 사진과 같은 것들을 추려서 올려주시면 끝입니다^^ (증례 글 관련한 내용은 아래 링크를 참고해 주시기 바랍니다)
정리해 보면, 환자들이 병원을 선택할 때에는 가까워서, 저렴해서 선택하는 것이 아니라 일련의 프로세스를 통해서 선택을 하게 되고 신뢰를 바탕으로 내원한 환자들은 그렇지 않은 환자에 비해 진료 동의율이 높고 만족스러운 결과를 얻었을 때에는 자연스레 구환으로 전환되게 된다는 뜻이 됩니다.
다양한 마케팅 액션 중에서도 환자들에게 진짜 효과가 있는 마케팅은 원장님만의 진료 철학이 담긴 홈페이지, 증례글을 바탕으로 한 후기를 제공했을 때 나타나고 홈페이지나 블로그가 미치는 파급력은 생각보다 굉장히 대단하다고 정리할 수 있습니다.
앞으로도 도움이 되는 정보를 전달드리도록 하겠습니다.
감사합니다.