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브랜딩브랜딩을 고려한 개원 준비 프로세스는?

브랜드본담
2021-04-10
조회수 714

브랜드본담 브랜딩 총괄 대표 정영화 입니다.


치과 브랜딩 프로세스를 설명드리려고 합니다. 아직 개원 프로세스에 대해서는 잘 모르시는 봉직의 선생님들, 또는 개원 준비를 앞둔 예비 대표원장님들은 브랜드 전문기업이 병원 개원을 준비할 때 어떤 부분을 중점에 두는지 잘 파악하시면 좋겠습니다. 


브랜드본담의 브랜딩 프로세스


브랜딩은 개원을 하기 전 3~4개월 전부터 본격적인 준비에 들어가게 됩니다. 브랜드본담 또한 개원 전 4개월 과정으로 'B.I 패키지'를 운영하고 있습니다. B.I는 브랜딩 분야에서 쓰는 용어로 Brand Identity(브랜드 정체성)의 약자입니다. 

개원 전부터 명확한 병원의 정체성(이미지)를 정립하고 이를 바탕으로 개원 준비를 해야 합니다. 이유는 간단한데요. 출신학교 로고, 치아 모양 로고 등 흔히들 사용하는 병원 이미지로 환자들에게 어필하기엔, 너무 많은 병원들이 동일한 모습을 하고 있기 때문입니다. 의료진들이야 서로의 실력을 대강 보면 알 수 있겠지만, 환자들은 그렇지 않습니다. 보여지는 것 마저 비슷비슷하면 결국 '싸거나, 리뷰에 별점 높은 곳'으로 몰리는 선택을 하기 마련입니다.  

따라서, 병원 브랜딩은 '진료권의 특성을 제대로 파악하여' '원장님만의 특별함을 제대로 담아내는 것' 이 방점입니다. 그래야 환자들에게 '어떠한 구체적인 이미지'로서 병원이 기억 되겠지요. 문제는 어떻게 그것을 이뤄내느냐입니다. 이어서 브랜드본담이 활용하는 구체적인 방법을 알려드리겠습니다.



1. 가장 먼저 진료권을 분석합니다.


병원개원 시 개원 후보지 또는 운영 중인 병원의 진료권을 분석하여 효과적인 운영 전략을 도출하는 것은 필수입니다.


이 부분이 충분히 이뤄지지 않는 경우, 정말 고생을 많이 하게 됩니다. 어느 정도 규모로 개원하는 게 좋은지, 매출은 얼마나 나올지, 이 동네는 코로나로 인해 타격을 받은 정도는 얼마인지, 어느 연령대가 가장 큰 타격을 입었고 반대로 진료비가 상승한 연령은 없는지? 최근의 진료비 성장 추세는 어떤지, 진료 과목 전략을 어떻게 짜야하는지 등 진료권 분석이 없는 상태에서 몇 억에 달하는 개원 비용을 투여한다? 이를테면 프랜차이즈 기업들이 이런 방식으로 분점을 내다가는 회사 경영이 쉽게 기우는 것은 당연합니다. 이 때문에 프렌차이즈는 상권분석을 진행하고, 병원은 진료권 분석을 진행하는 것입니다.

진료권 분석을 의뢰하신 원장님들 리뷰


브랜딩 전에 진료권을 먼저 분석하는 까닭은 진료권 마다 운영 전략이 다르기 때문에 이에 따라 올바른 브랜딩 방향을 수립하기 위함입니다. 예쁘게만 만들어주는 것이 브랜딩이 아니기에 브랜드본담은 기초 전략부터 데이터에 기반하여 탄탄하게 쌓습니다. 


예를 들어, 진료권을 고를 때 원장님들이 실수를 많이들 하시는데요. 무턱대고 어르신들이 많은 진료권에 뛰어든다든지, 엘레베이터도 없는 건물에서 임플란트 주력치료를 한다든지 하는 것들입니다. (컬럼 참조) 이같은 실수를 사전에 방지하고 어떻게 운영해야 하는지 명확하게 원장님이 파악하기 위해서도 진료권에 대한 분석은 필수적입니다. 


진료권 분석 보고서에대한 자세한 내용은 링크를 참고해주세요.



2. 원장님의 의료 철학을 도출하고, 브랜드 아이덴티티 핵심 컨셉을 수립합니다.


어떻게 운영해야 할지 전략을 잡았다면, 이번엔 병원의 이미지가 어떠해야 하는지를 풀어낼 차례입니다. 

해답은 대표원장님의 철학에서 출발해야 합니다.


'나는 굉장히 이성적이고 냉철하게 진료하는 타입인데, 브랜딩 회사에는 무조건 따뜻하고 친절한 컨셉만을 추천한다면?' 

이미지가 지속되긴 어렵겠지요? 대표원장 철학으로 구축된 브랜딩이어야만 탄탄하게 쌓아갈 수 있습니다.


이 과정에서 원장님과 인터뷰를 진행하고, 발화 내용을 시맨틱 분석하여 원장님의 핵심 철학을 도출합니다.



'나는 철학 같은거 없어요' 라고 생각하시는 원장님들도 계십니다만, 실제 분석을 해보면 모든 원장님들마다 명확한 진료철학, 진료 스타일, 운영 계획을 가지고 계셨습니다. 



브랜드본담은 병원 브랜드 아이덴티티 구축 시에도 원장님의 핵심철학을 수학이론으로 도출합니다. 자세한 내용은 아래 본담 블로그 글을 참고해주세요.

[병원브랜딩] 브랜드 정체성 구축의 수학적 기술


이처럼, 치과개원 진료권 분석 및 시맨틱 분석을 전문으로하는 분석팀과 브랜드팀이 유기적으로 협업하여 '과학적으로 브랜드 정체성을 도출'합니다. 

도출된 원장님의 철학과 진료권 분석 내용, 그리고 주변 치과 분석 내용을 기반으로 아래와 같이 BI 컨셉(Brand Architecture, 미션, 비전, 슬로건 등)을 수립합니다.


 


3. 최종 결정 시안으로 로고완성 및 브랜드 가이드를 제작합니다.


핵심 컨셉에 따른 로고 시안은 3종 제안 드리며, 그 중 1종을 선택해 주시면 최종적으로 로고를 완성하게 됩니다.



 

이후 완성된 로고를 기초로, 브랜드 가이드 북을 제작합니다. 브랜드 가이드북은 일관성 있는 브랜드 관리를 위해 로고/컬러/폰트/패턴 사용의 예시 및 조합을 엮은 가이드라인 문서입니다.




법률로 치면 헌법에 해당하는, 각종 시각물의 최상위 가이드를 정리해둔 문서라고 보시면 됩니다.


해당 문서를 통해 치과개원 시 만나는 여러 업체(마케팅, 인테리어, 간판 등의 업체)에서도 일관된 이미지로 디자인 할 수 있어 개원 뿐만 아니라, 개원 이후에도 브랜드 구축 및 관리를 용이하게 도와줍니다.


*브랜드 가이드북 2권(개인 소장 용, 치과 비치 용)과 PDF 및 AI 파일을 받아보실 수 있습니다.



4. 다양한 인쇄물(의료진명함, 병원명함, 소봉투, 대봉투, 종이백, 주의사항안내문, X배너 등)을 제작합니다.



본격적으로 치과개원 준비에 꼭 필요한 필수 인쇄물을 디자인 하고 인쇄합니다.

디자인물 모두 원장님의 철학이 반영된 브랜드 가이드라인을 준수하여 디자인, 제작됩니다.



치과에는 많은 인쇄물이 필요하지요.


원장님 개인 명함, 병원 비치용 명함, 소봉투, 대봉투는 기본이고, 각종 사은품을 전달하는 종이백, 치과를 홍보하는 내/외부용 x배너, 초진진료지, 데스크용 미니배너, 필수 비치용 안내문(환자의 의무와 권리 고지 등)도 필요하고,

원장님의 약력 액자, 의료진의 명찰 등 생각보다 제작되어야 할 항목이 많습니다.



특히 저희가 브랜딩관점에서 중요하게 생각하는 제작물은

1. 치료 후 환자들에게 나눠주는 '주의사항 안내문'

2. 치료 후 보증 내용이 담긴 '보증서'

3. 치아건강 상식이 재생되는 '치아상식 영상'

등이 있습니다.


위 항목들은 수가 할인 등 저렴한 포지셔닝으로 환자를 유인하지 않아도 고객에게 긍정적인 경험을 제공하여 치과의 브랜드 이미지를 긍정적으로 형성하는데 도움이 되는 좋은 수단들입니다.


치과를 전반적으로 리뉴얼하기 어려운 상황이거나, 지방에서 소규모로 치과를 운영하고 계신 원장님들께서도 쉽게 브랜딩을 시작해보실수 있도록 저희 홈페이지에서 판매하고 있는 구성이기도 합니다.

위에 나열한 항목 외에도 치과개원 시 필요한 제작물은 다양하기 때문에 원장님과 의논하여 다양한 항목들을 함께 진행하게 됩니다.


5. 촬영을 진행합니다.



인테리어가 완료되면, 촬영을 진행합니다.

브랜드본담 전문 촬영팀에서, 약 4시간 동안 원장님 프로필 촬영 및 병원 인,익스테리어 촬영을 진행합니다.



인테리어 촬영 수십 컷, 원장님 진료 및 상담하시는 모습 수십 컷이 촬영 진행됩니다.



후보정까지 모두 진행하여 파일 전달 드리기 때문에 한 번 찍어 둘 때 잘 찍어두면 두고두고 쓰실 수 있으며 홈페이지에도 사진들이 함께 반영됩니다.


6. 홈페이지를 제작합니다.


홈페이지는 PC+모바일 반응형으로 제작됩니다.




홈페이지의 경우, 치과의 모든 정보가 통합되어 있기 때문에 온라인에서 굉장히 중요한 항목 중 하나인데요.

브랜드본담에서는 브랜드구축을 위한 하나의 중요 매체로서 홈페이지를 제작하기 때문에, 홈페이지 메뉴구성부터, 컬러, 패턴, 사진의 톤앤매너 등 각 치과별 특장점에 맞게 촬영 및 제작되며, 우리 병원의 철학 즉, 핵심 가치와 슬로건을 원장님의 인터뷰를 통해 직접 도출했기에, 병원의 아이덴티티를 깊게 이해하고 제작하여 고객들의 기억에 오래 남을 수 있는 홈페이지를 제작하고 있습니다.


브랜드 컨셉을 잡은 후 슬로건 등을 홈페이지에 어떻게 응용 할 수 있는지 설명해 놓은 아래 컬럼도 참조하면 좋습니다.

7. 최종적으로 필요한 사항들을 챙깁니다.


병원을 오픈하면 자동으로 우리 병원이 검색되는 줄로 알고 계신 분들도 있지만, 온라인상 등록 작업을 하지 않으면 우리 병원의 위치, 홈페이지 등이 온라인상에 전혀 검색되지 않습니다. 30~40평으로 심플하게 시작하려는 원장님들은 간혹 이부분을 간과하시는 경우가 있습니다.


네이버플레이스 업체등록, 네이버 예약/톡톡 셋팅, 홈페이지 검색 등록을 진행하며, 블로그 스킨을 제작(PC&모바일) 합니다. 아래와 같이 간단한 팁은 쉽게 따라하실 수 있도록 올려두었으니 참고해주세요.


그밖에도 최종적으로 필요한 사항들을 빠짐없이 진행하게 되는데요, 브랜드본담이 브랜딩 회사이기 때문에 환자의 경험을 극대화 시키는 특별한 솔루션들이 몇 가지 더 있지만 여기서 다 공개하지는 않을 예정이구요. ^^


한 가지만 공개하자면, 앞으로 병원을 경영하실때 데이터에 근거하여 의사결정을 하실 수 있도록, 덴트웹과 연동하여 사용하실 수 있는 인쇄물과 대시보드를 구축해드립니다.


이를 위해서는 직원분들께서 덴트웹에 기입할 데이터를 환자분들께 잘 받아주셔야 하며, 이를 다시 덴트웹이 잘 쌓아 두셔야 하는데요, 왜 이런 과정이 필요한지, 그리고 얼마나 중요한지 원장님께서 직원분들과 잘 합을 맞춰주셔야 효과가 있습니다.


이렇게 4개월 과정이 끝난 후,


치과개원을 무사히 완료하신 후 원장님께서 추가로 12개월 과정(경영, 브랜딩 상시 관리)을 진행하고 싶으시다면 지역내 T.O. 확인 및 진행 가능 여부를 확인합니다. 브랜드본담은 한 진료권 당 한 분의 원장님과 연간으로 진행하기 때문에, 같은 지역내에 저희의 파트너 원장님이 계시다면 함께하기 어려울 때도 많습니다.


12월 과정이야말로 브랜드본담의 정수가 담겨 있는 과정인데요, 4개월 과정처럼 상세한 프로세스를 안내드리기는 어렵겠지만 기회가 된다면 간략하게 나마 정리해 보겠습니다.^^


브랜드본담의 브랜딩 프로세스는 4개월간 상당량이 한꺼번에 진행되는 특성을 가지고 있고,

원장님이 결정해주셔야 하는 사항도 많고 신경 써주셔야 할 부분도 많습니다.


원장님과 브랜드본담이 상시적으로 커뮤니케이션하고 의사결정해야하기 때문에, 브랜딩 업체가 모든 것을 다 해주리라 기대하시는 원장님과는 죄송하지만 함께 하기 어려울것 같다 말씀드릴때도 많습니다.

진료보느라 바쁜 와중에 이걸 도대체 왜 나에게 하라고 하는지, 안하려고 업체맡기는 건데 알아서 그냥 다 알아서 해주면 안되나? 생각하신다면 서로에게 참 괴로운 일이 될 뿐이겠지요.


마무리하며,


이상으로 브랜드본담의 브랜딩 프로세스 4개월 과정에 대해 상세하게 설명드렸습니다. 브랜드본담은 환자들이 병원과 만나는 모든 접점에서 긍정적인 경험을 제공하기 위한 액션을 항상 고민하고 시도하고 평가하고 발전시켜가고 있습니다.


브랜드본담과 함께 브랜딩을 제대로된 구축하고 싶으신 원장님들이라면,

저희 블로그과 홈페이지에 있는 내용들을 꼼꼼하게 살펴 보신 후 홈페이지 contact 폼으로 문의 주셔도 좋습니다.


긴 글 읽어주셔서 감사합니다 ^^







 

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