브랜드본담 칼럼

브랜딩네이버 플레이스 셀프 세팅방법

브랜드본담
조회수 383

개원을 하시게 되면 간판 비용만 몇 천 만 원 단위로 지불을 하고 설치를 하시게 됩니다. 큰 마음 먹고 개원하기에 아무래도 멀리서도 잘 보이는 게 좋고, 가시성이 높았으면 하는 게 원장님들 마음입니다. 


하지만, 많은 원장님들 상담하다보면, '온라인 간판'도 있다는 사실은 잘 모르시는 경우도 꽤나 많습니다. 

바로 네이버 플레이스인데요. 네이버 플레이스는 환자들이 치과를 검색하는 방식 때문에 중요도가 매우 높아졌습니다.


온라인 간판, 네이버플레이스

대부분의 환자들이 본인이 상주(거주 혹은 직장)하는 지역명(또는 전철역명) + 치과의 패턴으로 검색을 합니다. 네이버도 이 같은 패턴을 알고 있기에 '압구정역치과' 등으로 검색시 최상단에 '플레이스' 영역을 만들어 놓았습니다.


   

어떤가요? 온라인 간판이라고 할 만 해 보이시나요? 

요즘은 대부분의 환자들이 플레이스 영역에서 치과를 하나씩 눌러서 진료시간도 살펴보고 홈페이지, 블로그도 살펴보고, 리뷰점수도 확인하고 가는 경우가 많습니다. 이 때문에, 노출이 잘 되기 위해 플레이스 순위를 강제로 올려 온라인 간판 노출이 잘되도록 하는 업체도 있고, 리뷰점수를 조작하는 경우도 실제로는 많은 편입니다. 격전지까지는 아니더라도 수도권에서 개원해서 운영하는 선배분들한테 물어보면 플레이스에 대한 고민이 생각보다 많으신 걸 알 수 있을텐데요.


오늘은 돈 들이지 않고, 온라인 간판을 제대로 세팅하기 위한 네 가지 팁을 드리겠습니다. 실제 개원 후에는 진료 보랴, 직원들 관리하랴 정신이 없기 때문에 개원 전 미리 아래 네 가지 원칙만 잘 기억해두셨으면 합니다.


1. 상단 구성 : 원장님 사진 또는 치과 인테리어 또는 슬로건을 드러내라

'온라인간판'인데, 사진 한 장 없는 것은 무성의하다고 생각합니다. 아무래도 환자들도 사진이 있는 곳을 먼저 눌러봅니다. 방문하기 전 치과의 분위기와 '내 치아를 치료할 사람'이 어떤 사람인지, 무서워 보이진 않는지도 확인합니다.  

저희가 브랜딩 해드린 치과 사례처럼, '치과로고 및 슬로건', '대표원장 사진', '내부 인테리어'를 강조하면 좋습니다.



2. 본문 내용 : 네 가지 필요 사항은 반드시 담아라

상단 구성에서 치과에 대한 대략적인 인상을 받게된다면, 본문 내용을 통해서는 실질적인 내원여부를 검토하게 됩니다.



1) 진료시간

- 진료시간은 필수입니다. 진료시간 확인하려고 치과에 전화해서 물어보기보다는 다른치과를 찾는 게 환자에게는 더 쉬운일이기 때문입니다. 요일별 진료시간이 다르거나 야간진료, 일요일 진료가 있다면 상세하게 기입해야 합니다. 

2) SNS 연동 (홈페이지, 블로그, 인스타그램) 

- 공식 홈페이지와 블로그, 인스타그램 등 SNS정보를 연동하는 것이 좋습니다. 치과는 개별 치료에 대한 치과의 특장점이나 대표원장의 이력을 특히나 더 상세하게 알고 싶어합니다. 치과 치료는 전 국민이 다 받아야 하지만, 공포심을 느끼는 대표적인 진료과목이기 때문입니다. 

3) 지역키워드

예시 화면에서는 #정자동치과 #분당치과 등으로 표시되어 있는 영역입니다. 지역키워드는 환자들이 '네이버에 검색할 때 무엇이라고 쳐야 검색되도록 할까'라는 질문의 답을 직접 지정하도록 해놓은 곳입니다.

4) 상세설명

우리 치과의 핵심 슬로건 또는 무통마취를 하거나, 사랑니 전문이거나, 전문의 자격증이 있다거나 하는 등의 특장점을 간단하게 언급하면 좋습니다.


3. 점수 가산 : 네이버 예약, 네이버 톡톡을 시행하라

- 많은 원장님들도 식당 예약을 하거나 다른 진료를 볼때 네이버 예약을 사용해보셨을 거라 생각합니다. 네이버 예약은 요즘 필수인 추세로 가고 있습니다. 돈 드는 것도 아니니, 환자의 예약 편의를 위한 기능은 최대한 반영해주시는 게 좋습니다. 네이버 톡톡의 경우 '채팅처럼 상세 문의를 할 수 있는 기능'으로 다소 귀찮다고 느껴질 수도 있지만, 네이버 입장에서는 자사 기능인 '톡톡'을 활용하여 좋은 응대를 해주는 치과의 노출을 더 잘 해주고 싶겠죠? 실제로 노출 순위에 점수 가산이 되기도 합니다. 따라서 '예약' '톡톡'은 반드시 챙겨가시길 추천합니다.



4. 리뷰 응대 : 리뷰의 백미는 답변이다

- 많은 환자들이 시간을 내어 자발적으로 치과의 사용경험을 남겨줍니다. 이는 치과를 내원할지 고민하는 사람에게는 좋은 정보가 되기도 합니다만, 환자들의 사용경험만큼 중요한 건 우리치과의 실제 대응(답변)입니다. 아래 리뷰를 보시죠.



의료진이 무슨 생각을 하며 환자를 치료하는지 사실 환자들은 잘 모릅니다. 치료를 하며 '더 좋은 치료법에 대해 고민을 해보았다든지', '불필요한 권유가 아닐지 걱정이 되었다'든지 등의 실제 의료진의 고민과 대응, 환자를 대하는 톤앤매너가 잠재환자에게는 가장 중요한 정보입니다. 바로 그 지점을 확인해볼 수 있기 때문에, '리뷰의 백미는 답변'이라고 생각합니다. 


이러한 대응이 잘 쌓이면, 우리 치과의 자발적인 홍보 대사로서 작동하게 됩니다. 리뷰에 대해 일괄적인 답변보다는 한 분 한 분 기억하고, 고민하면서 진료한다는 느낌을 줄 수 있는 유일한 대중 채널이라는 점을 꼭 명심하고 정성스럽게 답변을 남기시면 좋겠습니다.


나가며

어떠신가요? 브랜딩 측면에서 갖춰야할 기초 중 기초입니다. 복잡하게 느껴질 수 있지만, 실제 주변 치과들 또는 유명한 치과도 살펴보면서 우리치과만의 노하우를 더 쌓아가시는 즐거움도 있을 거라 생각합니다. 이 정도만 잘 해두셔도 아무 내용 없는 치과들에 비해 훨씬 더 가시성 및 내원 전환율이 높아진다는 점 참고 하시면 좋겠습니다. 


서울시 송파구 법원로 114,, B동 5층

월~금: 10:00~18:00  |  점심시간 11:30~12:30  |  주말 및 공휴일: 휴무 

고객센터: 화면 우측하단 채널톡 문의


회사명: 주식회사 본담 |  대표 : 이동권 사업자등록번호 : 416-88-01920  |  전화 : 070-8018-7046  |  통신판매신고번호 : 2021-서울송파-2909  |  개인정보관리자 : 이동권  |  메일 :  kwon@bondam.co.kr  |  호스팅제공자 : (주)아임웹


© 2020 주식회사 본담. All Rights Reserved.

주식회사 본담

서울시 송파구 법원로 114, B동 5층

월~금: 10:00~18:00 / 점심시간 11:30~12:30 / 주말 및 공휴일: 휴무

홈페이지 우측하단 채널톡으로 문의


대표 : 이동권  |  사업자등록번호 : 416-88-01920

전화 : 070-8018-7046

통신판매신고번호 : 2021-서울송파-2909

개인정보관리자 : 이동권  |  메일 :  kwon@bondam.co.kr

호스팅제공자 : (주)아임웹



© 2020 주식회사 본담. All Rights Reserved.