브랜드본담 칼럼

브랜딩좋은 병원 홈페이지의 조건 3가지 - 케이스 스터디(2)

브랜드본담
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이전 글에서 병원 브랜딩이 제대로 담긴 홈페이지 제작 사례를 소개해 드리면서,


"

병원의 홈페이지는 네이버플레이스, 블로그, 플레이스 광고, 파워링크 광고, 지하철 광고 등 모든 홍보, 광고매체를 통해 모여드는 구심점 역할을 하기 때문에 다른 병원과 비교 시 환자가 차별화 포인트를 제대로 느낄 수 있도록 브랜드 관점에서 구축되어야 한다고 생각합니다.

"

 


라고 말씀드렸는데요.


오늘은 본담이 생각하는 '좋은 병원 홈페이지'에 대해 조금 더 이야기를 나눠볼까 합니다.



1. 구심점 역할을 제대로 하는

웹사이트를 제작하는 데에는 무료부터 수백만원대까지 매우 폭넓은 선택지가 있습니다.


대표적인 웹사이트 제작 서비스 '네이버 모두' / 크몽에서 웹사이트를 만들어주는 여러 업체들


"무료로 제작할 수도 있는데 굳이 비싼 돈 들여 만드는거, 돈낭비 아닌가요?"


진료만 잘하면 된다고 생각하거나, 그냥 없으면 안될것 같아 만들어야 겠다고 생각하시는 원장님들이라면 무료 웹사이트만으로도 만족스러우실 수 있으나, 병원 경영을 책임지는 원장님이라면 그냥 나의 만족 또는 안도감을 위해 만들어서는 안되겠지요.


한 달에 적게는 수십만원, 많게는 수백만원까지 집행하는 네이버 파워링크 광고를 클릭하면 어디로 연결될까요? 

지하철 광고를 통해 알게 된 병원, 내원 전 무엇을 살펴볼까요? 

네이버 지도를 통해 환자들이 우리 병원에 대해 알게 되었다면, 어떤 걸 눌러볼까요?


질문의 대답은 모두 홈페이지입니다.

실제로 개원 1년 만에, 홈페이지를 다시 만들고 싶다고 본담에 상담을 요청하는 원장님들이 상당히 많은 편입니다.개원을 해보니, 원장님들도 동일한 생각을 갖고 뒤늦게 제대로 홈페이지를 만들려고 하셨던 겁니다.


정리하면, 병원 홈페이지는 다양한 매체를 통해 모여드는 구심점이기 때문에 정말 제대로 만들어야 합니다.



2. 환자들의 내원 결정에 긍정적인 영향을 주는

지하철광고든, 블로그든, 인스타든, 온라인광고든 환자들이 처음 우리 병원을 알게 되면 먼저 네이버에서 병원을 검색하게 됩니다. 

(물론 파워링크 등 온라인 광고 중 일부는 클릭시 바로 웹사이트로 연결됩니다.)


1. 병원의 기본적인 정보들(네이버플레이스)을 살펴보며 더 탐색해볼 필요가 있는 병원인지 아닌지 살펴보고 

(첫 단계부터 잠재고객이 이탈하지 않도록 네이버플레이스 셋팅의 중요성 및 원장님 스스로 잘 셋팅하실 수 있도록 팁도 드렸었죠)

TIP. 지난 포스팅 보기


2. 첫 단계를 통과하여 이 병원에 대해 더 알아보고 싶다면, 공식 웹사이트와 블로그 등 연결되어 있는 링크를 타고 들어가 

원장님은 어떤 인상인지, 경력은 어떤지, 병원 분위기는 어떤지, 리뷰는 괜찮은지, 내가 치료 받고자 하는 과목에 대해 전문성과 치료사례가 있는지 등을 꼼꼼하세 살펴보며


3. 최종적으로 내원 여부를 결정합니다.


결국, 환자들이 내원결심을 하게 만드는 최종 선택지는 매달 비용을 집행하는 네이버파워링크도 지하철광고도 아닌, 개원 시 가장 큰 비용이 들어가는 인테리어도 아닌, 홈페이지를 포함하여 온라인에 잘 쌓아둔 우리 병원의 상세한 정보입니다.



3. 2~3배 이상의 효과를 가져오는

네이버 파워링크 운영에 드는 비용은 평균 월 50만원으로만 잡아도 1년이면 600만원, 지하철 포스터 광고에 드는 비용은 가장 저렴한 상품의 경우만해도 월 50만원으로 가정하면 1년에 600만원의 마케팅 비용이 지출됩니다.


만약 위 두가지 광고 모두 진행하는 병원의 경우에는 1년에 1200만원, 2년에 2400만원, 3년에 3600만원이라는 상당히 큰 비용을 광고비로 지출하게 됩니다. 


그런데, 만약 이 병원이 내원결심을 불러 일으키지 못하는 웹사이트를 가지고 있다면? 광고에 집행한 모든 비용은 매몰비용이 됩니다. 지출하는 광고비의 본전도 찾기 어려운 효과를 가져올 수 있다는 이야기입니다.


광고로 얼마나 효과가 있었는지, 효율이 생각보다 나쁜 광고는 무엇이었고 그래서 다음번에는 어떤 광고를 진행해야 하는지 등의 효과 검증은 전혀 고려하지 않고, '마케팅(광고) 비용은 매출의 최소 5% 정도는 집행하는 것이 좋다'는 생각만으로 매년 수 백에서 수 천만원의 광고비를 병원 운영에 필요한 고정비처럼 집행하시는 원장님들이 많으신데요.


제작 후 최소 3~5년정도 사용하는 웹사이트를 무료로 , 또는 가장 저렴한 단가로 만들어두는 것이 정말 좋은 선택인지는 꼭 한번 생각해보셨으면 좋겠습니다.


단순히 가장 저렴한 제작 업체를 찾아 다니는 것보다, 투자 대비 2~3배 이상의 효과를 보기 위해서는 어떤 관점으로 사이트를 제작하는 곳을 알아보는 것이 좋은지, 말그대로 정말 '좋은 병원 홈페이지'를 만든 곳은 어디인지를 꼭 따져보셨으면 좋겠습니다.


이를 알기 위해서는 제작 업체의 포트폴리오를 꼼꼼하게 살펴보셔야 합니다. 

블로그 등 운영이 쉬운 곳에 말만 그럴싸하게 써두고, 정작 제작한 케이스가 전혀 공개되어 있지 않다던지, 한 두 곳의 오래 전 제작 케이스만 계속 반복 사용하고 있지는 않은지, 해당 업체의 사이트에 들어가셔서 제작 케이스 및 포트폴리오를 꼼꼼하게 살펴보시는 것이 좋습니다.




이러한 관점을 바탕으로 제작된 제작 케이스를 이전 글에서 소개해 드렸었는데요.

TIP. 지난 포스팅 보기


최근 제작한 사례를 한 곳 더 소개해 드리려 합니다. ^^

시선을 사로잡는 첫화면


이번에 의뢰주신 원장님께서는, 기존 운영하고 계신 웹사이트가 있었는데요.


기존 웹사이트를 제작한지 조금 오래되기도 하였고, 그동안 병원을 운영하며 병원의 여러 브랜딩 자산을 탄탄히 쌓아왔기 때문에 병원의 브랜딩을 잘 살려 새로운 웹사이트를 제작해 줄 수 있는 업체를 여러곳 컨택하여 진행을 가늠해보셨다고 했습니다.


하지만 원장님의 생각과 방향성을 업체에 공유했을때 모든 업체들이 어렵다며 제작을 꺼려했다고 말씀주셨는데요.


일반적으로 웹사이트를 제작하는 업체들중 많은 곳이 스톡이미지나 외국 모델 사진등을 사용하여 대략적인 문구와 내용을 거의 만들어 두고 로고이미지와 메인 컬러만 바꿔끼운 형태로 제작됩니다.


이러한 형태로 제작되는 곳일 수록 저렴한 가격으로, 빠르게, 많은 웹사이트를 제작하는 박리다매 전략으로 운영되기 때문에 원장님의 요청이 구체적일 수록 작업을 꺼려합니다. 어려운 케이스를 받게 되면 오히려 손해이니까요.


이런 방식으로 제작된 웹사이트의 형태는 원장님이 정말 원하시는 방향성이 아니었기 때문에 웹사이트 제작을 잠시 미뤄두다 지인의 추천을 받아 저희에게 연락주셨다고 하셨습니다.


환자의 내원을 결정하게 만드는 구심점 역할을 하는, 말그대로 정말 좋은 병원 홈페이지가 필요함을 인지하고 연락주신 원장님을 위해 오랜기간 원장님과 커뮤니케이션 하며 진행해드렸는데요.


원장님은 과연 만족하셨을까요? ^^


이렇게 감사한 리뷰를 남겨주셨답니다. ^^


원장님께서는 특별히 다른 치과와는 완벽히 차별화된 형식의 웹사이트를 제작하고 싶으시다며, 레퍼런스로 애플의 아이폰 사이트(!!)를 말씀주셨습니다.


기술적 구현이 어려운 만큼 일반적인 병원의 웹사이트에서 비슷하게 제작된 사례는 찾아보기 어렵기에 상당히 도전적인 과제였지만, '그동안 쌓아온 우리병원의 브랜드 아이덴티티를 가장 잘 표현해줄 곳은 브랜드본담밖에 없을것 같다'는 원장님의 말에 고민할 겨를 없이 곧바로 프로젝트에 착수하게 되었습니다. ^^


독특한 인터렉션으로 치과가 걸어간 길을 소개하는 페이지


화려한 인터렉션에 자칫 치과의 브랜드 이미지가 묻혀보이지 않도록 카피라이팅의 완성도가 중요하다고 생각하여, 

제작 전 원장님과 사전 인터뷰를 먼저 진행하고, 사용자(환자)에게 이야기를 건내는 듯한 서술적 구성으로 기획하여 디자인하였습니다.


이야기를 건내듯 구성한 메인 페이지가 지루하지 않도록 다양한 모션으로


더 자세하게 보고 싶으시다면 아래 링크를 클릭하세요.



이미 웹사이트 및 리뷰, 블로그 등을 살펴보고 신뢰를 느껴 내원한 환자들의 진료동의률은 당연히 높을수 밖에 없습니다.


브랜드본담이 생각하는 좋은 병원 홈페이지는, 환자들이 이 병원만의 차별화 포인트를 인지하는 것을 넘어, 이미 이 병원의 브랜드가 주는 가치를 신뢰한 채 내원 하게 만들어야 한다고 생각합니다.


웹사이트 제작을 고려하는 모든 원장님들이 병원 운영에 진심으로 도움되는 방향으로 홈페이지를 제작하셨으면 좋겠습니다.

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